En simonline.digital, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestros servicios. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra política de reembolso a continuación.
1. Condiciones de Reembolso
Los reembolsos pueden ser considerados bajo las siguientes circunstancias:
- Problemas Técnicos: Si experimenta problemas técnicos que impiden la activación o el uso de su eSIM y no podemos resolverlos en un plazo razonable.
- Cancelación Antes de la Activación: Si cancela su pedido antes de que la eSIM haya sido activada.
- Incompatibilidad del Dispositivo: Si su dispositivo no es compatible con la eSIM y no se le informó de esta incompatibilidad antes de la compra.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte con Nuestro Soporte: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de Contacto dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Proporcione Detalles: Explique el motivo de su solicitud de reembolso y proporcione toda la información relevante, incluyendo su número de pedido y detalles del problema.
- Evaluación: Evaluaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 7 días hábiles.
3. Excepciones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Uso Excesivo de Datos: Si ha utilizado una cantidad significativa de datos antes de solicitar el reembolso.
- Problemas de Cobertura: Si experimenta problemas de cobertura en áreas donde la red está disponible, pero la señal es débil.
- Violación de los Términos: Si ha violado nuestros Términos y Condiciones.
4. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende de su proveedor de pago.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos a través de nuestra página de Contacto.
